Претензия магазину или маркетплейсу
Магазин не возвращает деньги? Посчитаем, сколько он вам должен
Неустойка, сроки и готовая претензия по закону о защите прав потребителей. Расчёт и черновик — бесплатно.
Как выглядит результат
Пример на вымышленном заказе.
Как это работает
- Ответьте на несколько вопросов о заказе
- Бесплатно посмотрите расчёт и черновик претензии
- Скачайте PDF и отправьте продавцу
Выберите свою ситуацию
Сколько стоит
Превью — бесплатно, без телефона и оплаты.
- Претензия в PDF и DOCX с вашими данными
- Расчёт неустойки по вашим датам
- Инструкция, куда и как отправить
- Всё из претензии с расчётом
- Сообщение в поддержку площадки
- Жалоба в Роспотребнадзор
- План, что делать, если продавец молчит
Оплату базовой версии зачтём, если потом возьмёте полный комплект.
- Составление претензии у юриста — от 2 000 ₽
- Ошибку в расчёте исправим бесплатно
- Оплата через Т-Банк: СБП или карта, чек придёт на почту
Вопросы
А если продавец не ответит?
Тогда нужен следующий шаг: обращение в поддержку площадки и жалоба в Роспотребнадзор. Они входят в тариф за 590 ₽, а если вы взяли претензию за 290 ₽, их можно добрать за 300 ₽ на странице заказа.
Я уже писал в поддержку. Этого мало?
Переписка в чате поддержки — это ещё не претензия продавцу. Письменная претензия фиксирует дату, сумму и требования: от неё считаются сроки и неустойка.
Это законно?
Да. Претензия опирается на Закон «О защите прав потребителей»: ст. 18 и 22 о браке и сроке возврата денег, ст. 23 о неустойке 1% в день, ст. 23.1 о задержке доставки, ст. 26.1 о возврате товара, купленного онлайн.
Можно ли по шаблону из интернета?
Можно, но шаблон не знает вашей ситуации, не считает неустойку по вашим датам и не говорит, куда и в какой срок отправлять. Здесь всё это уже посчитано и вписано.
Это консультация юриста?
Нет. Это документ по вашим ответам и нормам закона, без консультации. Если ваш случай не подходит под закон о защите прав потребителей, сервис скажет об этом на бесплатном шаге и оплату не возьмёт.
Что с моими данными?
ФИО и адрес нужны только для шапки претензии, их можно не указывать и вписать от руки. Ссылка на заказ закрыта от поисковиков, данные удаляются через 180 дней.
Сколько ждать?
Расчёт — сразу, черновик претензии — около минуты. После оплаты документ дописывает более сильная модель, это ещё 20–60 секунд.
На чём основаны цифры
- Ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Деньги за товар возвращают в течение 10 дней со дня требования.
- Ст. 23. За просрочку этих сроков продавец платит неустойку 1% от цены товара за каждый день.
- Ст. 23.1. Если оплаченный заказ не привезли в срок, неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день.
- Ст. 26.1. Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения.
Честно о границах
Это не консультация юриста: мы готовим шаблон претензии и расчёт по закону. Если ваша ситуация не подходит под закон, скажем об этом на бесплатном шаге и не возьмём оплату. Результат зависит от продавца, мы не обещаем, что он согласится.
Претензия за 3 минуты: черновик бесплатно
Узнайте, сколько вам должны
Расчёт бесплатный и занимает минуту.
Посчитать бесплатно